Blick auf andere Gemeinden: Wie häufig hat Deutsche Glasfaser Störungen? Gründe? Wie lange für Störungsbeseitigung?

[JR__]

Hallo zusammen,

mit Blick auf das bisher "unbekannte Wesen" Deutsche Glasfaser möchte ich vor dem Ausbau anhand der Meldungen auf der DG Facebook Seite für etwas Transparenz zum Thema Störungen sorgen.

Da uns vorrangig nur die Störungen in Rommerskirchen interessieren (wofür eigene Threads angelegt werden sollten), würde ich alle Störungen ab 2016 in anderen Gemeinden nach und nach in diesen Thread posten.

Gruß
Jürgen
PS: Viele User beschweren sich darüber, das bei technischen Problemen nur die DG Sonderrufnummer 018064091000 zur Verfügung steht (ärgerlich da man meist nur mit dem Handy anrufen kann, hier kostet der Anruf aktuell 60 Cent pro Anruf). Ein User hat auf die direkte Durchwahl hingewiesen: 04535299940

[JR__]

Quelle: Facebook Seite der Deutsche Glasfaser

05.06.2016 22:46 Uhr

Die Anbindung an unser Netz im Kreis Heinsberg ist momentan gestört.

Ausgerechnet an einem Sonntag überrascht uns eine technische Störung, die euch die Nutzung des Netzes nicht oder nur eingeschränkt möglich macht. Momentan gehen wir davon aus, spätestens im Laufe des Abends bis zum frühen Morgen alle Einschränkungen behoben zu haben.
Unser Team arbeitet unter Hochdruck und wir informieren euch über den Stand der Entwicklung auf Facebook und unserer Internetseite http://www.deutsche-glasfaser.de
Momentan können wir nur um euer Verständnis bitten für den technischen Ausfall in eurer Region.

Euer Team der Deutsche Glasfaser

06.06.2016 08:06 Uhr

Störung im Gebiet des Kreises Heinsberg ist behoben!

Endlich kein Problem mehr: Die Nutzung unseres Netzes in der Region des Kreises Heinsberg war am Sonntag, 5.6.2016, den ganzen Tag leider nicht uneingeschränkt möglich. Im Laufe des späten Abends konnten die Störungen behoben werden. Tut uns leid.
Wir hoffen auf Euer Verständnis. Vielen Dank.

In Einzelfällen gibt es noch weiterhin Probleme. Hier gibt die DG folgende Antwort:

es gab leider diese technische Störung im Kreis Heinsberg. Für den Ausfall entschuldigen wir uns vielmals.
Die Störung konnte aber von den Technikern, die Bereitschaft hatten, behoben werden. Im Bereich der Telefonie gab es noch Folgestörungen, die aber von unserer Technik nun auch abgearbeitet worden sind.
Wer immer noch Probleme mit seinem Anschluss hat, der sollte bitte nochmals einen Neustart des Glasfaserrouters durchführen und dabei unbedingt folgendermaßen vorgehen:
Bitte nehmt vorher die eigene Hardware wie z.B. die Fritz Box oder Repeater vom Strom.
Danach führt ihr an unserem Glasfaserrouter einen Neustart durch. Drückt hierzu bitte an dem Router vorne auf der Fläche die RST Taste und haltet diese für 5 Sekunden gedrückt, bis alle LED`s einmal geblinkt haben. Wartet dann den Neustart für 5-10 Minuten ab.
Erst dann die eigenen Endgeräte wieder mit Strom versorgen.
Viel Erfolg!
Falls du nach dem Neustart noch Schwierigkeiten haben solltest melde dich bitte in einer persönlichen Nachricht mit Kundennummer oder Anschlussadresse. Wir leiten es dann gerne an die Technik weiter.
Freundliche Grüße

[JR__]

Nach 6 Monaten die nächste - diesmal große - Störung in einem anderen Bereich. Angeblich wurde ein zentraler DG Verteiler durch einen Verkehrsunfall in Mitleidenschaft gezogen:

10.12. 12:56Uhr:
Aktuell haben wir in der Region Westmünsterland eine Großstörung.
Davon sind die Dienste Internet, Telefon und TV betroffen.
Unsere Techniker sind seit heute Nacht im Einsatz und sind bemüht die Störung zu beheben. Leider kann im Moment noch nicht gesagt werden, zu wann die Dienste wieder zur Verfügung stehen.

Betroffene Orte sind:
Ottmarsbocholt
Merfeld
Hiddingsel
Drensteinfurt
Dernekamp
Buldern
Bösensell
Rinkerode
Ottmarsbocholt
Senden
Hausdülmen

Sobald die Störung behoben ist, werden wir euch dieses auch hier mitteilen.
Danke für eure Geduld und euer Verständnis

Die Großstörung wurde am Sonntag behoben:

11.12. 15:33Uhr:

Update Großstörung Westmünsterland

Wir haben euch gestern mitgeteilt, dass die Störung lokalisiert ist, und unsere Techniker und auch die Techniker unserer Vertragspartner Vorort sind und intensiv an der Störungsbehebung arbeiten.

Leider hat uns Murphy’s Gesetz ( alles was schief gehen kann, wird auch schiefgehen ) getroffen, so dass auch wir immer wieder vor neuen Herausforderungen standen.

Doch Murphy hat nicht gewonnen!

…und mit der Unterstützung verschiedener Vertragspartner und insgesamt mehr als 10-12 Techniker vor Ort und in den Netzwerkzentren im Dauereinsatz, können wir euch mitteilen, dass seit 13.00 alle Dienste wieder nach und nach erfolgreich gestartet sind, und auch die Belastungstests erfolgreich waren.

So dass wir nunmehr ( leider hat es fast 36 Stunden gedauert) auch gesichert konstatieren können, dass die Störung endgültig behoben ist.

In diesem Zusammenhang nochmal unser herzlichster Dank an eure Geduld und euer Verständnis!

[Lamath]

Nach 6 Monaten die nächste - diesmal große - Störung in einem anderen Bereich. Angeblich wurde ein zentraler DG Verteiler durch einen Verkehrsunfall in Mitleidenschaft gezogen:

10.12. 12:56Uhr:
Aktuell haben wir in der Region Westmünsterland eine Großstörung.
Davon sind die Dienste Internet, Telefon und TV betroffen.
Unsere Techniker sind seit heute Nacht im Einsatz und sind bemüht die Störung zu beheben. Leider kann im Moment noch nicht gesagt werden, zu wann die Dienste wieder zur Verfügung stehen.

Betroffene Orte sind:
Ottmarsbocholt
Merfeld
Hiddingsel
Drensteinfurt
Dernekamp
Buldern
Bösensell
Rinkerode
Ottmarsbocholt
Senden
Hausdülmen

Sobald die Störung behoben ist, werden wir euch dieses auch hier mitteilen.
Danke für eure Geduld und euer Verständnis

Die Großstörung wurde am Sonntag behoben:

11.12. 15:33Uhr:

Update Großstörung Westmünsterland

Wir haben euch gestern mitgeteilt, dass die Störung lokalisiert ist, und unsere Techniker und auch die Techniker unserer Vertragspartner Vorort sind und intensiv an der Störungsbehebung arbeiten.

Leider hat uns Murphy’s Gesetz ( alles was schief gehen kann, wird auch schiefgehen ) getroffen, so dass auch wir immer wieder vor neuen Herausforderungen standen.

Doch Murphy hat nicht gewonnen!

…und mit der Unterstützung verschiedener Vertragspartner und insgesamt mehr als 10-12 Techniker vor Ort und in den Netzwerkzentren im Dauereinsatz, können wir euch mitteilen, dass seit 13.00 alle Dienste wieder nach und nach erfolgreich gestartet sind, und auch die Belastungstests erfolgreich waren.

So dass wir nunmehr ( leider hat es fast 36 Stunden gedauert) auch gesichert konstatieren können, dass die Störung endgültig behoben ist.

In diesem Zusammenhang nochmal unser herzlichster Dank an eure Geduld und euer Verständnis!

Gibt nun keine Störungen mehr? Oder berichtet nur keiner mehr darüber?

Und ganz ehrlich, ja Störungen aus welchem Grund auch immer sind lästig, aber möchte mal jemand die Störungslisten der Telekom, 1 & 1, Unity Media oder Net Cologne hier posten? Ich glaube dann sprengen wir locker das Forum.

[JR__]

Gibt nun keine Störungen mehr? Oder berichtet nur keiner mehr darüber?

Und ganz ehrlich, ja Störungen aus welchem Grund auch immer sind lästig, aber möchte mal jemand die Störungslisten der Telekom, 1 & 1, Unity Media oder Net Cologne hier posten? Ich glaube dann sprengen wir locker das Forum.

Hi Lamath,

es gibt "leider" nur so weniger Störungen bei DG

Ich nehme diese Infos von der DG Facebook Seite. Und genau das ist der Sinn dieses Threads: Zeigen, ob DG besonders anfällig ist. Derzeit nicht - aber mit deutlich steigenden Kundenmengen könnte sich das ändern...

Gruß
Jürgen

[JR__]

Moin.

Aktuell werden Störungen aus verschiedenen Ecken von NRW gemeldet. Die Download Performance soll massiv gestört sein. Auf Facebook wird von einem Download von 2,5 bis 5 MBit geschrieben.

Gemeldet haben sich die Leute aus folgenden Städten gestern ab 14 Uhr:
- Mönchengladbach
- Waldfeucht
- Hückelhoven
- Wassenberg
- Uetterath
- Erkelenz
- Beggendorf

Um Mitternacht - nach bis zu 7 Stunden - kamen die ersten Entwarnungen.

Interessant dabei ist ein Link der DG auf eine Störungs- und Wartungsseite: https://www.deutsche-glasfaser.de/priva ... d-wartung/

[huy]

Gestern gab es wohl 2 größere Störungen in NRW und Schleswig-Holstein. Die Störung in NRW wurde behoben und in Schleswig-Holstein arbeiten die noch daran.